O Airbnb lançará seu próprio agente de inteligência artificial para viagens no primeiro semestre de 2027. A ferramenta será desenvolvida para ajudar usuários a planejar roteiros, comparar opções, administrar reservas e resolver problemas durante a estadia.
A previsão foi divulgada pela empresa em uma carta enviada aos acionistas junto com os resultados do terceiro trimestre. O Airbnb já havia sinalizado que trabalhava em um agente de IA, mas agora estabeleceu uma janela mais específica para a chegada da tecnologia aos consumidores.
Interface será diferente de um chatbot tradicional
Segundo Brian Chesky, diretor-presidente do Airbnb, o produto não será baseado apenas em uma conversa por texto. A companhia pretende montar uma interface personalizada a partir da solicitação de cada usuário, usando componentes voltados para viagens.
Entre os recursos citados estão mapas, fotos, comparações, calendários e itinerários. Esses elementos poderão ser combinados em tempo real para apresentar informações de acordo com a necessidade do viajante. A empresa descreveu a experiência como semelhante a uma interface generativa, capaz de oferecer diferentes formatos de interação em cada etapa do planejamento.
Chesky afirmou que o Airbnb não pretende substituir a inspiração e a pesquisa que fazem parte da preparação de uma viagem. De acordo com o executivo, os viajantes gostam de visualizar imagens, comparar acomodações e tomar decisões com outras pessoas. A empresa também informou que 80% dos viajantes dizem apreciar o tempo gasto na pesquisa de viagens.
Ajuda continuará disponível após a reserva
O agente deverá atuar além da escolha de uma acomodação. O Airbnb afirmou que a ferramenta poderá auxiliar em alterações de reserva, problemas de pagamento, pedidos de reembolso, remarcações e suporte de segurança 24 horas.
A companhia disse que a tecnologia está sendo construída com base em quase 20 anos de experiência na relação entre anfitriões e hóspedes. A expectativa é que, com o tempo, o agente também ajude em outros aspectos da viagem, incluindo serviços e experiências oferecidos na plataforma, além de casas e hotéis.
Os serviços e as experiências passaram a receber mais atenção do Airbnb depois da reformulação da plataforma realizada no ano anterior, segundo a empresa.
Receita cresce 19% no terceiro trimestre
O anúncio do agente de IA ocorreu no mesmo dia em que o Airbnb divulgou receita de US$ 4,87 bilhões no terceiro trimestre, alta de 19% em relação ao mesmo período, superando as estimativas de Wall Street informadas pela companhia.
A empresa também elevou sua previsão de crescimento da receita em 2026. A projeção passou da faixa de crescimento em meados da casa dos dois dígitos para a faixa alta dos dois dígitos. Chesky afirmou a analistas que o Airbnb voltou a acelerar seu crescimento, mas não apresentou, no material divulgado, uma data exata para o lançamento do agente nem detalhes sobre sua disponibilidade inicial.
